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Diagnóstico

Diagnóstico IA · 5 min

Cinco minutos para saber en qué punto está con la IA.

Describa su reto. Responda a 10 situaciones. Llévese su puntuación y sus 3 primeras acciones.

El diagnóstico necesita JavaScript. También puede escribir a contact@hack.tiviti.es.[data-action="start"] { display: none !important; }

Una directiva explica un reto con las manos mientras alguien toma notas.

1 / 11

¿Qué reto le plantea hoy la IA?

Cuéntelo como se lo explicaría a un amigo.

Su cargo

CEO / fundadorCOO / operacionesOtro directivoOtro

Tamaño de la empresa (personas)

20–5050–200200–500Otro

El trimestre pasado eligió una herramienta de IA. Antes de elegirla, ¿quién habló con un cliente?

Nuestros comerciales hablan con clientes cada día. Nos fiamos de lo que ya sabían y nos contaban.Dos de nosotros vimos a algunos clientes y a gente de primera línea. Preguntamos qué les frena y luego elegimos.Elegimos la herramienta mejor valorada. La demo del proveedor respondió a nuestras dudas, y queríamos ir rápido.Enviamos una encuesta breve a los clientes, leímos las respuestas juntos y con ellas comparamos tres herramientas.

Quiere automatizar parte de la gestión de pedidos. Quienes la hacen hoy están preocupados.

Primero lo implantamos. Hablarlo antes solo alimenta la preocupación; cuando vean que funciona, se irá sola.Explico en una reunión de equipo por qué lo hacemos y qué cambia para ellos, y respondo a todas las preguntas.Enviamos una nota a todos: ningún puesto está en riesgo. Los mandos responden a las dudas.Les pregunto qué tareas cederían con gusto. Dos de ellos diseñan y prueban el cambio con nosotros.

Un mando nuevo le pregunta por qué la empresa adopta la IA. Tiene una frase.

Para ser más eficientes e innovadores en todos los departamentos.Porque la competencia ya lo hace y no podemos quedarnos atrás.Para que cada cliente reciba respuesta en el día, de una persona.Para ahorrar tiempo en tareas repetitivas y dedicarlo a los clientes.

Sus cinco directores describen el proyecto de IA cada uno a su manera. ¿Qué pasa después?

Dedicamos una sesión a escribir juntos una sola frase. Cada director la repite a su equipo.Escribo yo la visión y la envío por email. Pueden responder si no están de acuerdo.Acordamos una lista de objetivos, uno por departamento, en un documento compartido que todos pueden comentar.Dejo que cada director avance con su versión. Tener puntos de vista distintos es sano, y el proyecto se aclarará sobre la marcha.

Dentro de seis meses, su consejo pregunta si el proyecto de IA funcionó. ¿Cómo lo sabrá?

Nuestro jefe de proyecto lleva un cuadro de mando mensual: cuántas personas usan la herramienta y cuántas horas ahorra, más o menos.El proveedor envía informes de uso. Los revisaremos antes de la reunión del consejo.Antes de empezar, elegimos tres medidas y anotamos dónde estábamos ese día. Nuestro director de operaciones informa de ellas cada mes.Se notará. Si la gente usa la herramienta a diario y nadie se queja, no hace falta más prueba.

Su piloto de IA lleva tres meses. Se usa mucho. La satisfacción de los clientes no se ha movido.

Volvemos a lo que el cliente nota de verdad. Cambiamos el piloto o lo paramos, y explicamos al equipo por qué.Presentamos las cifras de uso al consejo. Es el resultado que todo el mundo entiende.Preguntamos al equipo qué cree que falta, ajustamos el piloto y volvemos a mirarlo el trimestre siguiente.Seguimos adelante. Si se usa mucho, el valor acabará notándose.

Su equipo ya redacta las propuestas comerciales con IA. ¿Quién revisa lo que produce la IA, y con qué frecuencia?

El responsable de la cuenta revisa cada propuesta antes de que salga. Cada semana compartimos un error que detectamos.Cada autor relee su propio texto antes de enviarlo. Conoce al cliente, así que confiamos en que detecte los errores.Confiamos en la herramienta. Los textos parecen profesionales, y revisarlos todos anularía el tiempo ganado.Revisamos cuando un cliente señala un error, y entonces corregimos las instrucciones que damos a la herramienta.

Su herramienta de IA envía cada semana un informe con decenas de cifras. ¿Qué se hace con él?

Llega a un buzón compartido. Lo abriríamos si un cliente o un mando señalara un problema.Lo hemos reducido a las pocas cifras ligadas a nuestros objetivos. El equipo las revisa en conjunto cada viernes.Nuestro equipo de informática lo lee cada semana y avisa por email a la dirección de cualquier cosa que parezca extraña.El jefe de proyecto lo lee entero y lo resume en una sola página al comité de dirección cada mes.

La IA recomienda la opción A. Su mejor colaborador recomienda la B. ¿Quién decide, y cómo?

Sigo a mi mejor colaborador. La experiencia vale más que una máquina, y no quiero perder su confianza.Escucho a ambos, pido a cada uno su razonamiento, decido en una fecha fijada y anoto por qué.Seguimos a la IA. Tiene más datos que cualquiera de nosotros, y quita la emoción de en medio.Llevo las dos opciones al equipo en la próxima reunión, y votamos.

Su herramienta de IA ordena a qué clientes potenciales deben llamar primero los comerciales. ¿Quién puede saltarse ese orden?

Solo el director comercial puede cambiar el orden, a petición, cuando el caso está realmente claro.Un comercial puede saltarse un cliente potencial, pero con el visto bueno de su responsable, para no perder el control del orden.La lista manda. Se trata de seguirla para dejar de llamar a ojo, según el humor del día.Un comercial puede saltarse el orden dando su motivo en una línea. Cada mes revisamos los motivos y ajustamos la herramienta.

Diagnóstico IA · 5 min · hack.tiviti.es

Su resultado

Usted escribió

Humano — ¿A quién sirve, de verdad? ¿Cuál es el beneficio humano esencial?
Visión — ¿Hacia dónde vamos, en una frase que todos puedan repetir?
Indicadores — ¿Cómo sabremos que funciona?
Datos — ¿Qué recogemos y quién lo mira?
Decisiones — ¿Quién decide, para cuándo y con qué criterio? Cuestione a la máquina.

Humano
Visión
Indicadores
Datos
Decisiones

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