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Diagnostic IA · 5 min

Cinq minutes pour savoir où vous en êtes avec l’IA.

Décrivez votre défi. Répondez à 10 situations. Repartez avec votre score et vos 3 premières actions.

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Une dirigeante explique un défi avec les mains pendant que quelqu’un prend des notes.

1 / 11

Quel défi l’IA vous pose-t-elle aujourd’hui ?

Racontez-le comme vous le feriez à un ami.

Votre rôle

CEO / fondateurCOO / opérationsAutre dirigeantAutre

Taille de l’entreprise (personnes)

20–5050–200200–500Autre

Vous avez choisi un outil d’IA le trimestre dernier. Avant ce choix, qui a parlé à un client ?

Nos commerciaux parlent aux clients tous les jours. On s’est fié à ce qu’ils savaient déjà et nous remontaient.Deux d’entre nous ont rencontré quelques clients et des gens du terrain. On a demandé ce qui les freine, puis on a choisi.On a pris l’outil le mieux noté. La démo du fournisseur répondait à nos questions, et on voulait aller vite.On a envoyé un court questionnaire aux clients, lu les réponses ensemble, et on s’en est servi pour comparer trois outils.

Vous voulez automatiser une partie du traitement des commandes. Ceux qui le font aujourd’hui s’inquiètent.

On déploie d’abord. En parler trop tôt nourrit l’inquiétude ; quand ils verront que ça marche, elle retombera.J’explique en réunion d’équipe pourquoi on le fait et ce qui change pour eux, et je réponds à toutes les questions.Une note écrite part à tout le monde : aucun poste n’est menacé. Les managers répondent aux questions.Je leur demande quelles tâches ils céderaient volontiers. Deux d’entre eux conçoivent et testent le changement avec nous.

Un nouveau manager vous demande pourquoi l’entreprise se met à l’IA. Vous avez une phrase.

Pour être plus efficaces et plus innovants, dans tous les services.Parce que nos concurrents s’y mettent, et qu’on ne peut pas prendre de retard.Pour que chaque client ait une réponse dans la journée, par une personne.Pour gagner du temps sur les tâches répétitives et le rendre aux clients.

Vos cinq directeurs décrivent chacun le projet IA à leur façon. Que se passe-t-il ensuite ?

On prend une séance pour écrire ensemble une seule phrase. Chaque directeur la répète à son équipe.J’écris la vision moi-même et je l’envoie par email. Ils peuvent répondre s’ils ne sont pas d’accord.On se met d’accord sur une liste d’objectifs, un par service, dans un document partagé que chacun peut commenter.Je laisse chaque directeur avancer avec sa version. Des points de vue différents, c’est sain, et le projet se clarifiera en route.

Dans six mois, votre conseil demande si le projet IA a marché. Comment le saurez-vous ?

Notre chef de projet tient un tableau de bord mensuel : combien de personnes utilisent l’outil, et à peu près combien d’heures il fait gagner.Le fournisseur envoie des rapports d’utilisation. On les parcourra avant la réunion du conseil.Avant de commencer, on a choisi trois mesures et noté où on en était ce jour-là. Notre directeur des opérations en rend compte chaque mois.On le sentira. Si les gens utilisent l’outil tous les jours et que personne ne se plaint, la preuve est faite.

Votre pilote IA tourne depuis trois mois. Il est très utilisé. La satisfaction client n’a pas bougé.

On revient à ce que le client constate. On modifie le pilote ou on l’arrête, et on explique pourquoi à l’équipe.On présente les chiffres d’utilisation au conseil. C’est le résultat que tout le monde comprend.On demande à l’équipe ce qui manque selon elle, puis on ajuste le pilote et on refait le point au trimestre suivant.On continue. Si l’outil est très utilisé, la valeur finira par se voir.

Votre équipe rédige désormais ses propositions commerciales avec l’IA. Qui vérifie ce que produit l’IA, et à quelle fréquence ?

Le responsable du compte relit chaque proposition avant qu’elle parte. Chaque semaine, on partage une erreur rattrapée.Chaque auteur relit son propre texte avant l’envoi. Il connaît le client, on lui fait confiance pour repérer les erreurs.On fait confiance à l’outil. Les textes ont l’air professionnels, et tout relire annulerait le temps gagné.On vérifie quand un client signale une erreur, puis on corrige les consignes données à l’outil.

Votre outil d’IA envoie chaque semaine un rapport de plusieurs dizaines de chiffres. Qu’en fait-on ?

Il arrive dans une boîte mail partagée. On l’ouvrirait si un client ou un manager signalait un problème.On l’a réduit aux quelques chiffres liés à nos objectifs. L’équipe les lit ensemble chaque vendredi.Notre équipe informatique le lit chaque semaine et signale par email à la direction ce qui paraît anormal.Le chef de projet le lit en entier et le résume en une page au comité de direction chaque mois.

L’IA recommande l’option A. Votre meilleur collaborateur recommande B. Qui tranche, et comment ?

Je suis mon meilleur collaborateur. L’expérience vaut mieux qu’une machine, et je ne veux pas perdre sa confiance.J’écoute les deux, je demande à chacun son raisonnement, je tranche à une date fixée et je note pourquoi.On suit l’IA. Elle a plus de données que nous tous, et elle enlève l’émotion.Je soumets les deux options à l’équipe à la prochaine réunion, et on vote.

Votre outil d’IA classe les prospects que les commerciaux doivent appeler en premier. Qui peut passer outre ?

Seul le directeur commercial peut changer l’ordre, sur demande, quand le cas est vraiment évident.Un commercial peut sauter un prospect, mais avec l’accord de son manager, pour qu’on garde la main sur l’ordre d’appel.La liste fait foi. Le but est de la suivre, pour arrêter d’appeler au feeling, selon l’humeur du jour.Un commercial passe outre en notant sa raison en une ligne. Chaque mois, on relit ces raisons et on ajuste l’outil.

Diagnostic IA · 5 min · hack.tiviti.es

Votre résultat

Vous avez écrit

Humain — Qui est servi, en profondeur ? Quel est le bénéfice humain essentiel ?
Vision — Où allons-nous, en une phrase que chacun peut répéter ?
Indicateurs — Comment saurons-nous que ça marche ?
Données — Que collectons-nous, et qui les regarde ?
Décisions — Qui décide, pour quand, et sur quelle base ? Mettez la machine à l’épreuve.

Humain
Vision
Indicateurs
Données
Décisions

Votre étape la plus faible

Vos 3 premières actions

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