Méthode
Cinq étapes. Puis retour à l’humain, un cran plus haut.
Le travail suit cinq étapes. Il part des personnes et y revient.
- Humain — Qui est servi, en profondeur ? Quel est le bénéfice humain essentiel ?
- Vision — Où allons-nous, en une phrase que chacun peut répéter ?
- Indicateurs — Comment saurons-nous que ça marche ?
- Données — Que collectons-nous, et qui les regarde ?
- Décisions — Qui décide, pour quand, et sur quelle base ? Mettez la machine à l’épreuve.
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01 Humain
Qui est servi, en profondeur ? Quel est le bénéfice humain essentiel ?
On part des personnes que ça sert, dans l’entreprise et à l’extérieur. On nomme le bénéfice humain essentiel, avec des mots simples. Aucun outil, aucune mesure tant que ce bénéfice n’est pas clair.
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02 Vision
Où allons-nous, en une phrase que chacun peut répéter ?
On écrit où l’on va, en une phrase. Chacun dans la salle peut la répéter sans notes. Sinon, on la réécrit.
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03 Indicateurs
Comment saurons-nous que ça marche ?
On choisit comment on saura que ça marche. Chaque indicateur se rattache à la vision et a un responsable.
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04 Données
Que collectons-nous, et qui les regarde ?
On décide ce qu’on collecte, et qui le regarde. Des données de travail propres valent mieux qu’une pile de rapports jamais lus.
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05 Décisions
Qui décide, pour quand, et sur quelle base ? Mettez la machine à l’épreuve.
On nomme qui décide, pour quand, et sur quelle base. La machine peut proposer. On la challenge, et un humain décide.
Feed forward : chaque tour repart plus haut
Après les décisions, on revient à l’humain.
Pas pour recommencer : pour repartir un cran plus haut.
Chaque tour s’appuie sur ce que le précédent nous a appris.
C’est une spirale qui monte, pas un cercle fermé.
En pratique : le rituel de 10 minutes après chaque navigation
- Ce qui a bien marché on le dit précisément, pour le refaire.
- Ce qui a coûté du temps les faits, jamais les personnes.
- Ce qu’on change la prochaine fois une seule chose, dès la prochaine navigation.
En ligne, présence totale
- Caméra et micro allumés, pour tout le monde.
- Cadrage et lumière les mêmes pour chaque participant.
- Écrans un seul, aucune fenêtre à côté.
- Chat coupé, aucune conversation parallèle.
- Présence mesurée en direct. L’engagement se voit, il ne se suppose pas.
Deux principes
- Leadership : délégation et méthode.
- Performance : objectifs et mesures.
L'humain à la barre
30 minutes. Dites-moi où vous bloquez.
Je vous dis si je peux vous aider. Pas de slides.